上海子鹰液压设备售后服务承诺

上海子鹰液压设备售后服务承诺

上海子鹰液压设备有限公司坚决拥护和执行国家《部分商品保修、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，并在此基础上提出了更高要求的服务承诺，根据用户不断增长的服务需求提升服务水平，真正体现全过程无忧虑的服务理念。

一、对服务的承诺 上海子鹰液压设备有限公司坚持顾客第一的服务宗旨，将“全过程无忧虑”的服务理念贯穿于企业的经营活动中，通过不断开展全面顾客满意及顾客满意度评价活动，不断自我完善，确保为用户提供优质、快速的服务，当用户开始选购我们的产品时就立即可享受以下的服务：

1、24 小时热线电话咨询

2、华东地区48小时，其他地区72小时快速及时到达现场服务

3、享受产品保修期内的免费保修承诺

4、产品的终身维修

5、对重复使用惊天系列产品的老用户可享受更超值的服务

● 上海子鹰液压设备有限公司将实行定期回访客户服务

● 上海子鹰液压设备有限公司将不定期的开展对于惊天产品的保养及维护讲座

● 上海子鹰液压设备有限公司将不定期的开展对于惊天产品的使用操作培训

● 优先免费提供上海子鹰液压设备有限公司新产品的信息

二、上海子鹰液压设备有限公司产品的三包政策 上海子鹰液压设备有限公司产品三包管理规定是根据国家经贸委发布的《部分商品修理更换、退货责任规定》而制定的，凡上海子鹰液压设备有限公司的产品的用户都可享受。

1、上海子鹰液压设备有限公司的产品的保修规定

1）、保修原则 ①、上海子鹰液压设备有限公司只对定期维护保养、如期更换配件，且日工作时间在8小时以内的产品按下述保修时间进行保修。 ②、对昼夜连班工作的产品保修期减半（主要保修期为3 个月，其他类推），而且维护保养时间也相应减半。

2）、保修时间 ①、主要部件的保修规定电机、泵、阀、油缸、马达、滤油器、空滤、冷却器、回转支承保修期为12 个月或2400 小时（以先到者为准），保修期从安装完成之日起。 ②、胶管、长螺栓等，因长时间承受高负荷的冲击震动，很容易产生疲劳破坏，因此，胶管的保修期为1个月，长螺栓的保修期为3个月。 ③、易损件的保修规定 销轴、轴套、衬套、垫片等易损件的正常磨损不予保修，如确实是因质量问题引起的损坏，经本公司质量分析小组分析确认后，无偿更换。 ④、其他件 以上未列出的其他零部件的保修期从完成安装之日起3个月。

3）、不属保修的内容 ①、操作错误违反操作使用说明书规定产生的故障不予保修。 ②、擅自改动未经上海子鹰液压设备有限公司许可私自改动产品而产生的故障不予保修。 ③、私自维修 非上海子鹰液压设备有限公司指定维修人员进行的维修或服务产生的结果，上海子鹰液压设备有限公司不承担责任。 ④、备件及易损件使用非上海子鹰液压设备有限公司制造的或上海子鹰液压设备有限公司指定品牌的备件及易损件发生的故障，上海子鹰液压设备有限公司不予承担责任。 ⑤、保管不当 不按照上海子鹰液压设备有限公司规定的方式保管而产生的故障，上海子鹰液压设备有限公司不予承担责任。 ⑥、预防措施 对违反操作发生的一切事故和非正常用途使用造成的一切事故，上海子鹰液压设备有限公司不予承担责任。

2、上海子鹰液压设备有限公司的产品包退换规定

1）、用户购买上海子鹰液压设备有限公司的产品30 日内，出现性能故障（不具备产品应具备的使用性能或产品的使用危及人身、财产安全的）可根据顾客要求免费提供修理、修理不好给予换机，换机还不行给予退机服务。

2）、整机在1 个月以外，保修期以内主要零部件出现故障的免费为用户维修，更换零部件，原则上不作整机更换或退货。

3、上海子鹰液压设备有限公司的产品退换机收费规定 在执行国家三包法规定的基础上增加以下几点规定：

1）、在购机30 天内符合换机条件的，用户在支付相应的折旧费后，可以更换同规格型号机，同时保修期从换机之日起计算。如用户不愿支付相应的折旧费，则保修期仍从购机之日起计算。

2）、在购机30 天内符合退机条件的，用户在支付相应的折旧费后，可以退机。

3）、折旧费按每日购机价的1%收取。